Certains transporteurs indiquent un délai de réception des articles, souvent de 2 à 3 jours. Ce délai est, en théorie, la durée entre la date de dépôt du colis et la date de réception, mais ne tient pas en compte de certains aléas, comme le fait que les colis ne sont pas toujours ramassés par le transporteur le jour même du dépôt, ou que les transporteurs ne ramassent pas certains jours de la semaine, le samedi ou le lundi, ou encore que le transporteur ne se déplace pas pour ramasser les colis en raison du faible volume, ceci pour ne pas faire tourner des camions à (presque) vide.

Ce laps de temps pendant lequel le colis reste au point relais n'est pas pris en compte dans le mail que le client reçoit et ceci fausse les délais.

De ce fait, lorsqu'un colis est déposé dans un point relais, cela ne signifie pas qu'il soit en route dans le réseau, mais simplement qu'il a bien été déposé.

Il est donc important de tenir compte uniquement des délais indiqués sur le site Eveil Oriental lors de la commande, et non du mail reçu par le transporteur lors du dépôt, qui est toujours très et trop optimiste.

Les points relais sont le mode de transport le plus long, mais le moins coûteux.

Il faut compter de 4 à 7 jours, pour un envoi par Mondial Relay, 2 à 5 jours pour un envoi par Chrono Shop to Shop, et 4 à 6 jours pour Relais Colis.

Ce délai est à compter du moment où le colis a été déposé, pas à partir du jour de la commande bien entendu.

Il convient tout d'abord de comprendre comment fonctionnent les points relais. Le point relais qui fait office de dépôt de colis demande au transporteur un nombre maximum de colis. Ce nombre correspond bien souvent à sa capacité de stockage.

Les points relais sont souvent des boutiques de quartier qui ne disposent pas d'une très grande capacité de stockage.

Lorsque le quota de colis est atteint par le point relais, le transporteur doit livrer ses colis à un autre point relais.

De ce fait, il peut arriver que votre colis ne soit pas livré au point relais que vous avez demandé, mais dans un point relais plus éloigné. La situation est identique lorsque le point relais est fermé, les colis sont déposés dans un autre point relais.

La modification du point relais n'est pas de notre fait et nous n'avons aucun pouvoir de décision dessus, c'est une décision du transporteur uniquement.

Il peut arriver que certains suivis ne bougent plus pendant plusieurs jours, dans ce cas, nous demandons une enquête au point relais. En revanche, si le suivi ne bouge pas pendant un jour ou deux, il est inutile de s'affoler, le colis est en route et vous le recevrez bientôt.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter via info.eveiloriental@gmail.com, nous nous chargerons de relancer le transporteur si nécessaire.

Bien entendu, dans le cas où votre colis n'a pas été livré, nous demandons une enquête au transporteur. En général sous 3 semaines, nous obtenons une réponse. 

Lorsque le transporteur nous indique avec certitude que le colis est perdu, nous procédons au remboursement, ou l'échange ou un bon de réduction équivalent au montant de la commande égarée. Il vous appartient de décider de ce que vous voulez faire.