Eveil Oriental, c’est qui, c’est quoi ?

D’abord, je me présente, je suis Françoise, responsable et créatrice du site Eveil Oriental. J’ai créé ce site en 2006, certaines personnes y sont d’ailleurs fidèles depuis cette époque.

Eveil Oriental est une petite entreprise qui n’a pas l’ambition de devenir grande. Elle se compose de peu de personnes, Christian le responsable de tout ce qui touche au site (serveur, maintenance etc), quelques intervenants extérieurs ponctuels pour tout ce qui a attrait au look et fonctionnalités du site, et enfin, moi-même qui gère les achats, les ventes, les photos, les textes, les envois et le SAV.

En tant qu’indépendante, j’ai la chance d’avoir rencontré quelques personnes fiables et fidèles avec qui je travaille depuis plus de 10 ans.

Tout d’abord, Ramila qui est ma partenaire au Népal. Ramila s’occupe de tous les achats et fabrications sur place. Elle emploie elle-même une centaine de femmes qui sont chargées de tout l’aspect « tissu » du Népal (broderies, tricot etc). Ramila aime le dire, ce qui lui importe, c’est que ces femmes puissent subvenir aux besoins de leur famille, principalement leurs enfants.

Ma partenaire népalaise est en contact également avec de nombreux petits artisans et peut donc faire fabriquer à la demande presque n’importe quel type d’articles. Elle est droite et honnête, c’est tout ce qui importe.

Mon partenaire en matière de bijoux est un homme passionné de pierres. Il est entouré d’une équipe d’hommes (la parité, ce n’est pas toujours évident) qui utilise les dernières technologies en matière de taille, polissage etc, ce qui me permet de proposer en permanence des bijoux de très haute qualité. J’apprécie de travailler avec cet homme car il est intègre, quand les pierres sont faites en laboratoire ou de basse qualité, il le dit. Au fil des ans, nous avons décidé de proposer uniquement des pierres de qualité A voire AAA, parfois B, rarement en dessous.

A la question, est- ce que je travaille avec des enfants ou exploitation quelconque ?

La réponse est clairement NON ! Je ne travaille qu’avec des adultes consentants, et rémunérés à leur juste valeur. Je ne négocie pas non plus les prix, chacun mérite son salaire, c'est ma devise. Par ailleurs, les personnes avec qui je collabore sont adhérentes à la communauté SEDEX, garante d'un travail éthique et respectueux. 

Comment je travaille ?

Pour avoir pratiqué le bouddhisme tibétain pendant de nombreuses années, sans être érudit, j’ai une connaissance sommaire dans ce domaine et je sais à peu près ce dont les bouddhistes ont besoin pour leurs rituels et cérémonies. J'ai suivi plusieurs enseignements et reçu quelques transmissions, Lodjong, Chenrezi et Mahamudra entres autres. Il est plus facile de travailler dans un domaine lorsqu’on maîtrise un peu le sujet, je fais donc fabriquer ce qui est nécessaire et j'essaie de diversifier au maximum les aspects visuels des articles népalais en y ajoutant des minéraux, des couleurs.

Mes critères permanents sont la qualité certes, mais aussi et surtout la fabrication locale. Je prête attention et donne toujours la consigne de ne pas se procurer d’articles qui viendrait d’ailleurs que le Népal. Le Népal est un pays également envahi par les produits en provenance de Chine, il convient donc d’être attentif à cela, mais même avec la meilleure volonté du monde, il peut arriver que certains de mes produits importés du Népal soient eux-mêmes importés de Chine, dans ce cas, et quand je le sais, je le mentionne dans mes annonces.

Pour les bijoux, je travaille essentiellement au coup de cœur. J’aime les pierres certes, mais j’aime surtout et depuis toujours la diversité des couleurs. Je choisis mes pierres, je choisis la monture. Quant à la qualité, j’ai une confiance illimitée en mon partenaire de production, lorsque je ne connais pas la pierre, je demande et il me répond. De la même façon, si les pierres sont naturelles, cela est signalé, si les pierres sont faites en laboratoire, totalement ou partiellement, c’est indiqué dans les annonces. Il n’y a pas de tricherie.

Tous les produits qui sont sur le site sont en stock, en France. Je ne pratique pas le dropshipping, je ne veux même pas en entendre parler, et je ne vous raconterai pas non plus de belles histoires du style « nous faisons venir les pierres du monde entier, c’est pour cette raison que les envois mettent du temps à arriver » - sous-entendu, "le temps de livraison est long en provenance de Chine" !

A propos de l’artisanat tibétain

L’artisanat tibétain n’est pas un travail parfait. Tout est fait là-bas à la main, rien à voir avec des articles faits machine qui ressortent brillants et nickels. Il est important de le savoir, même si les népalais font de leur mieux pour s’adapter aux exigences européennes. Il n’est pas rare, ni très fréquent malgré tout, qu’il y ait un petit défaut, une pierre mal sertie, un article légèrement déformé, tout cela fait partie du savoir-faire népalais. Sachez néanmoins qu’ils font de leur mieux et restez indulgent si quelque chose ne répond pas exactement à vos critères de perfection, ou n’achetez pas ce type d’artisanat si vos exigences sont trop élevées, c’est encore mieux 😉

Ma politique globale du fonctionnement du site

Chacun fait de son mieux, moi comprise. Malgré tout la bonne volonté, il peut m’arriver de faire une erreur, à n’importe quel niveau. J’apprécie dans ce cas la politesse et la courtoisie, il n’est pas utile ni productif de m’invectiver si l’article est arrivé cassé ou qu’il manque quelque chose. C’est une situation assez rare, mais ça arrive et je trouve toujours une solution aux problèmes (échange, remboursement etc).

Ce message s’adresse principalement aux « bouddhistes » qui ont tendance à oublier les fondamentaux des enseignements, à savoir le dialogue.

Ma politique est de ne pas me polluer l’esprit. En cas d’injure, d’impolitesse, de menaces ou autres paroles désobligeantes, je n’hésite donc pas à désactiver les comptes des clients agressifs.

Au sujet de la garantie

Je garantis que tous les articles sont authentiques, en terme de provenance, de qualité, teneur en argent ou autre. A ce titre, je joins à chaque bijou en argent une petite attestation qui précise la teneur en argent et l’authenticité de la pierre. Le nom de la pierre n’est pas spécialement mentionné, les acheteurs savent en général ce qu’ils achètent, mais vous avez la garantie que c’est une pierre authentique. Si la pierre ne l’est pas, ce sera spécifié sur la fiche produit.

Pour les bijoux tibétains, la situation est un peu différente car beaucoup de pierres népalaises sont reconstituées. C’est le cas par exemple des turquoises, corail et lapis lazuli. Parfois sur le même bijou, on va trouver des pierres authentiques et des pierres reconstituées, tout ceci est également spécifié dans les annonces.

Les envois

Lorsque j'ai démarré mon activité il y a 16 ans, je travaillais essentiellement avec des emballages recyclés que je récupérais dans les boutiques environnantes. C'est désormais devenu impossible, la plupart des grosses entreprises préfèrent en effet détruire les cartons plutôt que les donner à de petits commerçants !

Je reçois mes articles du Népal dans de grosses caisses en bois local, et chaque article est souvent (trop à mon goût) emballé dans du journal et du papier bulle.

En tant que détentrice d'un refuge LPO et bénévole pour une association de sauvegarde animale en Isère, je suis souvent amenée à m'occuper d'oiseaux juvéniles, parfois adultes, qui présentent des handicaps ou sont simplement tombés du nid. Je suis donc très sensible à l'environnement et à l'impact du commerce internet sur le climat.

Afin de limiter les dégâts, j'essaie dans la mesure du possible d'utiliser des matériaux recyclés, cartons, papier bulles recyclable, pochettes plastique écologiques, et je récupère tous les emballages qui me sont envoyés du Népal. il n'est donc pas impossible que vous trouviez dans votre commande une page de journal écrite en népalais ;)

Je prépare les commandes tous les 2 jours, et tous les jours voire 2 fois par jour en période de pointe ou besoin ponctuel. Tous les envois sont suivis selon le transporteur choisi. En cas de souci, retard, perte ou autre, bien entendu, vous serez entendu et nous trouverons ensemble la solution (échange, remboursement ou avoir).

J’espère avoir répondu à l’essentiel de vos interrogations.

Je vous remercie pour votre passage sur ce petit site et vous souhaite à tous une belle visite 😉