Expéditions et retours

Livraison et Expédition

L’expédition se fait généralement dans les 48h suivant la réception du règlement.

Les articles sont livrés en envoi suivi, ou colissimo (avec ou sans assurance) ou Mondial Relais selon votre choix au moment de la commande.

Eveil Oriental s'engage à tout mettre en œuvre afin de livrer les produits commandés dans les délais les plus rapides.

Les délais moyens sont de 48h à 72h en France Métropolitaine pour les envois postaux, et varient en fonction du pays de destination choisi par le client. Les envois Mondial Relais sont un peu plus long, entre 4 et 10 jours.

La livraison est effectuée dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, par avis de mise à disposition. 

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Les annulations se font en accord avec la responsable du site Eveil Oriental.

Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. 

Retour des articles avec livraison offerte

La réglementation française nous interdisant de vendre à perte, les commandes ayant bénéficié des frais de port offerts seront remboursée, sous déduction des frais de port engagés pour expédier le colis. Si la commande contient plusieurs articles et que seul un article est retourné, cette règle ne s'applique pas, les frais de livraison ne sont pas déduits.

Retour des commandes avec article offert

Dans le cas d'une commande contenant un article offert, il y a deux possibilités :

• Soit vous retournez tout la commande et nous vous remboursons. Si la livraison a été offerte, nous déduisons simplement le prix du transport que nous avons payé.
• Soit vous conservez un ou plusieurs articles, dans ce cas nous comptabilisons uniquement les articles conservés et nous remboursons l'éventuelle différence.

Exemple : vous achetez 3 articles à 30 euro pièces et vous bénéficiez d'un article gratuit à 20 euro. Vous avez donc dépensé 90 euro. Si vous retournez un des articles à 30 euro, il vous restera 3 articles d'un montant de 30 + 30 = 20 =80 euro. Nous vous remboursons donc la différence avec ce que vous avez réglé, soit 90 - 80 = 10 euros.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf cas où l'article reçu serait défectueux, auquel cas nous remboursons le retour sous forme d'avoir.

Faculté de rétractation

Le consommateur qui change d'avis doit exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception du colis lorsque l'achat concerne un bien et de l'acceptation de l'offre lorsque l'achat concerne un service. 

Ceci est possible sous réserve que l’article n’a pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine . En échange de quoi, l’acheteur bénéficiera d’un remboursement dans un délai maximum de 30 jours ou d’un avoir. Le client devra alors informer Eveil Oriental par écrit (e-mail  par l'intermédiaire de notre formulaire de contact dans la rubrique 'Contactez-nous', fax, lettre) de sa décision avant de nous retourner la marchandise. 

Les articles retournés qui auront été portés, lavés, abîmés par inadvertance par le client ne seront pas acceptés, et lui seront directement retournés.

Les articles doivent être impérativement retournés sous 14 jours ; une fois ce délai dépassé, aucun retour ne sera accepté.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (articles non conformes, défauts), les frais de retour seront alors remboursés au client sur simple demande, et le produit échangé ou remboursé.

L'acheteur pourra retourner les produits non souhaités par ses propres moyens. Le remboursement des frais de port s'effectue sur la base du tarif le moins élevé pour le type d'article retourné.

Le remboursement est généralement traité rapidement, au maximum 15 jours après la réception de l'article. 

Modalités de remboursement

Les remboursements issus de produits retournés sont généralement traités sous 15 jours, au maximum un mois. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé. Si toutefois le remboursement devait nous occasionner des frais supplémentaires, par exemple lors de virements bancaires ou utilisation de e-card bleue, nous déduirons les frais du montant du remboursement.

Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à 

Françoise ROZIER

Eveil Oriental

211 chemin de la Platière

38480 Le Pont de Beauvoisin

France

Cette « Lettre Suivie » dispose d'un suivi en ligne et pourra contenir des objets (allant jusqu'à 3 centimètres d'épaisseur).

TARIFS MONDIAL RELAY 2018