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Questions fréquentes


Comment fonctionne le site ?

C'est assez simple, il suffit de cliquer sur la photo, de cliquer ensuite sur le lien "ajouter", puis de suivre la procédure.


Je ne trouve pas le bouton "ajouter au panier"

Ce bouton est situé un peu plus bas sur la page, après la rubrique "articles similaires" ! Descendez donc sur la page et il apparaîtra !

Mon mot de passe ne fonctionne pas !

Cela arrive, rarement, mais cela arrive ! Soit le mot de passe a été entré erroné, idem pour l'adresse email (il est fréquent que je modifie les adresses mail parce que la personne l'a mal indiquée).
Si la demande concerne le mot de passe uniquement, vous pouvez faire une demande de mot de passe et faire un copié/collé du nouveau numéro qui vous a été adressé.
Si le site ne reconnaît pas l'adresse email, c'est que celle-ci ne correspond pas à l'email qui a été mentionné au moment de l'enregistrement de votre compte. Dans ce cas, il est préférable de me contacter afin que je le modifie.

Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement, comment faire ?

Il est fort probable que l'un des articles du panier ne soit plus en stock, ceci ayant pour effet de bloquer la commande.

Un message s'affiche lorsque l'article est hors stock, il suffit de modifier la quantité (par exemple la mettre à 0), puis actualier la page (bouton en bas de la commande), et tout rentre dans l'ordre.

 

Comment savoir si les articles sont en stock ?

Un petit point vert, jaune ou gris s'affiche sur la page de présentation.

Le point vert indique que l'article est en stock (au minimum 2 articles)

Le point jaune indique qu'il ne reste plus qu'un article

Le point gris indique qu'il n'y a plus d'articles en stock


Peut-on commander un article qui n'est plus en stock ?

Techniquement, c'est impossible, vous ne pourrez pas ajouter au panier un produit hors stock. En réalité, il arrive que certains produits soient encore disponibles sans que je ne l'ai indiqué sur le site (faute de temps). Vous pouvez donc me poser la question via le formulaire "Contact".

Il est important de noter que beaucoup de mes articles sont des modèles uniques, ou quasiment ! Ceci est valable pour les jupes en soie réversibles, les pashminas en laine mérinos, et la plupart des gros bijoux du site. J'ai par contre souvent des modèles similaires, voir quasi identiques, mais j'ai pour habitude de ne proposer que des photos contractuelles, qui seront donc conformes à la réalité. En effet, certaines pierres, bien que portant le même nom, n'ont pas forcément les mêmes reflets, et il est important que la pierre proposée en photo sur le site corresponde le mieux à la sensibilité de chacun.

Peut-on commander un bijou sur votre site avec une autre pierre ou une autre taille ?

Cette possibilité existe effectivement, mais pas systématiquement. Tout dépend du bijou et de la personne qui le fabrique. Il ne m'est malheureusement pas toujours possible de commander une seule pièce d'un bijou ; si donc une commande est en cours, je peux glisser votre propre commande, mais parfois il faut attendre quelques semaines...


 Quelles sont mes garanties si je casse un bijou ou égare une pierre ?

Tout d'abord, en cas de casse ou perte, inutile de vous affoler ni de penser que vous vous êtes encore fait avoir sur internet ! N'importe quelle pierres peut se dessertir, meme si vous l'avez payée 3000 euro, sur internet ou ailleurs ! S'il s'avère que la perte est liée à un défaut de sertissage, je ferai en sorte de vous échanger la pierre ou échanger carrément le bijou. S'il s'agit d'une casse de votre propre fait, je ferai également en sorte de vous la remplacer, sous réserve de disponibilité bien sûr. Je travaille avec les mêmes fabricants depuis de nombreuses années qui garantissent eux-mêmes leur travail. Par contre, les délais peuvent être plus ou moins long selon le type de produits.


 Vos bijoux sont-ils garantis au niveau de l'argent et des pierres ?

Oui. Lorsque mes bijoux arrivent en douane, ils sont livrés avec une facture reprenant la teneur en argent, en métaux et le poids en pierres. Ils sont poinçonnés du poinçon 925 et également du poinçon d'importateur. Je ne travaille qu'avec des bijoutiers qui eux-mêmes ne travaillent qu'avec des pierres naturelles, donc, sauf mention contraire indiquée sur le site, toutes mes pierres sont authentiques et tous mes bijoux en argent sont en argent 925°/°°, qui est la teneur minimum légale en France pour avoir l'appellation d'argent massif. Par ailleurs, je tiens à disposition des services de douane, des livres de police dans lesquels sont répertoriés tous mes bijoux en argent, et qui est une obligation de la loi française concernant entre autres les métaux précieux.

Précision concernant l'argent utilisé : mes bijoux sont polis avec une peau, sauf quelques rares exceptions, je ne propose pas de bijoux plaqués au rhodium. Pourquoi ? parce que le plaquage finit par partir avec le temps, laissant apparaître l'argent brut en dessous, ce qui n'est pas vraiment très joli. Je refuse donc tout plaquage au rhodium, encore moins au nickel (interdit en france et allergisant). Dans certains cas, il arrive même que mes bijoux soient finis à l'argent pur.

 

Que se passe-t-il en cas de perte d'un colis ?

En cas de perte d'un colis, la poste rembourse un forfait en fonction du poids du paquet s'il est envoyé en colissimo. Le tarif est de 16 euro par kilo, au prorata bien sur du poids effectif du paquet ! Ceci est peu car un bijou par exemple peut peser 100 grammes et valoir 100 euro, dans ce cas, la poste rembourse, en cas de perte, le dixième d'un kilo, soit 1,6 euro ! Je ne saurai donc trop vous recommander de justement choisir l'option "envoi recommandé" lors de votre commande, car dans ce cas, vous seriez remboursé d'un montant forfaitaire de 50, 100, 200 euro ou plus ! Ceci dit, le cas n'arrive que très rarement (environ 1 par an).

 

 En combien de temps serais-je livré(e) ?

Les commandes sont livrées le jour ou le lendemain du règlement. Elles sont envoyées en colissimo ou lettre suivie, dans la plupart des cas, vous recevrez votre colis sous 2 à 3 jours. En cas de non réception, je vous laisse le soin de me contacter et je me chargerai des démarches envers la poste si nécessaire.


 Travaillez-vous avec les commerçants et proposez-vous des prix de gros ?

Je peux le faire sous conditions, mais globalement ce type de commerce ne m'intéresse pas, faute de temps.

 

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